Karin Thorsell

Lönsamhet är nära kopplat till förmågan att behålla kunder över tid. Men det är de lönsamma kunderna och kunder med potential ni behöver. Så ta reda på vilka som är era bästa kunder och att sedan se till att ta hand om dem.

Det finns många myter om hur en entreprenör ska vara eller vad som leder till framgång. Här går en av världens mest citerade entreprenörskapsforskare, professor Bill Gartner, igenom sina tio viktigaste lärdomar från forskningen.

Medarbetarna behöver sluta skylla på vd:n och cheferna när de är missnöjda. I stället behöver de vara med och ta ansvar för hur det är på jobbet. – Då kan det bli riktigt bra, säger ledar- och medarbetarutvecklaren Anna Tufvesson.

Människor som driver företag i slutet av arbetslivet har en högre upplevd livskvalitet än framför allt människor som lämnat arbetslivet. Men företagare är också mer nöjda med sina jobb än de som är löneanställda, visar ett forskningsprojekt vid Linnéuniversitetet.

Intrång mot företag eller organisationer kommer inte bara utifrån utan också från egna medarbetare. För att minska den risken vill fler organisationer än tidigare kolla upp personer före en anställning. Nu kan ett rekryteringsföretag göra det med hjälp av underrättelsemetoder.

39 av börsens 298 bolag har en ledningsgrupp som ligger inom spannet för jämn könsfördelning, konstaterar stiftelsen Allbright. Det är de bolagen som varit med och tävlat om att bli börsens mest jämställda bolag. Och nu finns en vinnare.

Att jobba mycket, ha flera arbetsuppgifter parallellt och uppmuntra konkurrens ökar inte produktiviteten, framhåller företagsledaren och författaren Margaret Heffernan. Det som fungerar är i stället schyssta villkor, satsningar på team och att prata om annat än jobbet.

Tusentals kunder tar kontakt med Telia i sociala medier varje vecka. Nu har företaget gått igenom en förändringsresa i hur man svarar kunderna. Man har gått från kundservice till kundupplevelse genom att bemöta kundernas känslor – inte bara ta hand om ärenden.