Ledningsgruppen
När ledningsgruppen följer upp avvikelser får problemen uppmärksamhet. Men vad vet ledningen egentligen om arbetet som fungerar ovanligt bra? Ali Kazemi, professor i arbets- och organisationspsykologi, visar hur vd:n kan få fram kunskap som annars går förlorad, pröva den i verksamheten och kontrollera att resultaten håller över tid.