Kundfokus

Actea är ISO-certifierat – och gör affärer av sin verksamhetsutveckling. Genom att ständigt granska nyttan i sina tjänster överträffar de kundens förväntningar.
– Vi är bara resultatet av vår leverans. Håller vi inte den på en bra nivå – då håller inte vår affärsmodell, säger vice vd:n.

Ingen annan bransch har så nöjda kunder som redovisningsbyråerna. En av hemligheterna ligger i närheten till kunden – både som företagare och privatperson. Personlig kontakt och service värderas högt, konstaterar Roland Sigbladh, förbundsdirektör för branschorganisationen Srf Konsulterna.

Med digitaliseringen öppnas nya möjligheter att effektivisera ett kundmötet Men det gäller samtidigt att ha rätt förväntningar på teknikens förmåga och använda den i rätt sammanhang. Inte ens de mest avancerade ai-lösningarna har en intelligensnivå som överträffar ett barns.

Många privata företag och även offentliga organisationer har mycket att vinna på att vidga perspektiven och tänka utanför boxen. Genom att på ett smart sätt även involvera icke-kunder kan man nå en ocean av nya målgrupper och nöjda kunder, menar Kristian Hafskjär, utvecklingsledare i region Halland.

När omvärlden skakar krävs chefer med ett utforskande arbetssätt och förmåga att omvandla medarbetarnas osäkerhet till kreativitet och nya smarta lösningar. – I det nya innovationssamhället måste organisationer förhålla sig till både kaos och osäkerhet. En bra ledare är ödmjuk inför det okända och skapar trygghet så att medarbetarna vågar ge sig ut på främmande vatten, säger innovationspsykologen Leif Denti.