Inga produkter i varukorgen.
Ledningsgruppen löser organisationens konflikter – det är ditt ansvar som vd
Bloggen För dig som vd är ledningsgruppen det viktigaste forumet för att hantera organisationens inbyggda spänningar. Om de inte fångas upp där, tar de i stället form som personkonflikter längre ner i organisationen, skriver psykologen Mattias Engström i ett blogginlägg.
Foto: Press / Adobe Stock
När jag var skolpsykolog för länge sedan hände det att fröken Kerstin förklarade att lille Kalle inte var skolmogen. Han hoppade runt, kastade suddi och drog flickorna i håret, i smyg påhejad av klasskamrater som gillade ett spännande avbrott i tristessen. Lätt löst, tänkte rektor, och satte Kalle i obsklass. Men några veckor senare kom Kerstin och förklarade att nu var det lille Olle som gjorde sammalunda, och fick därför samma åtgärd.
Efter några år i yrket visste jag att om vi inte ändrar någonting i Kerstins undervisning, inget i gruppdynamiken, inget i ledarskapet, inget i rastaktiviteterna och så vidare, skulle Kerstin sannolikt komma efter ytterligare någon månad och förklara att nu var det plötsligt lilla Lisa som levde rövare.
Felet var att vi bara såg individperspektivet. Kalle har problem. Kalle är problemet. Ta bort Kalle så har vi löst problemet. Men även om symtomet visade sig i en individs beteende och mående satt orsaken någon annanstans – i systemet.
Ofta gör vi samma misstag i organisationer. Efter femton år som gäst i hundratals verksamheter ser man mönster av liknande spänningar som återkommer nästan överallt: mellan HR och ekonomi, mellan produktion och sälj, mellan kärnverksamhet och stödverksamhet, mellan fack och arbetsgivare, mellan IT och resten.
Visserligen avgör individfaktorer och personlighet vilka som blir frontfigurer i konflikter och hur illa de urartar. Men grundorsaken finns sällan i individerna. De är språkrör för spänningar på grupp- och systemnivå. Tar du bort ett språkrör tar någon annan rollen, så länge spänningen finns kvar.
Det är här ledningsgruppen kommer in. Ett av ledningsgruppens viktigaste uppdrag är att upptäcka och hantera spänningar på systemnivå, innan de blir personkonflikter i organisationen. För dig som vd innebär det att säkerställa att ledningsgruppen fungerar som ett forum där även svåra avvägningar kan hanteras öppet och konstruktivt.
Nedan följer fem steg för att ta det ansvaret.
1. Hitta spänningarna
Det underlättas om många delar av organisationen är representerade, men det ger ingen garanti. Viktigast är att ha örat mot marken, fånga upp skav och våga ta de egna frustrationerna på allvar.
2. Upp med allt på bordet
Detta kräver psykologisk trygghet i gruppen, så att alla vågar ge sitt perspektiv. Det mest obekväma, det som bryter mot normer och gängse uppfattningar, är ofta det viktigaste att sätta ord på.
3. Perspektivskifte
Inledningsvis är det naturligt att representera sitt eget eller sin avdelnings perspektiv. Men arbetet måste vidare till att alla försöker se situationen ur de andras perspektiv. Perspektivskifte är både en kognitiv och emotionell förmåga. Utan förståelse för hur det känns för andra riskerar åtgärder att slå fel.
4. Beslut
När olika perspektiv har belysts behöver ni ändå fatta beslut. Ibland kan tes och antites förenas i en syntes. Ibland nås konsensus. Ofta handlar det om en väl avvägd kompromiss. Enstaka gånger krävs majoritetsbeslut eller att vd:n avgör själv. Ytterst är det vd:n som bär ansvaret för att beslut fattas och kommuniceras.
5. Följ upp och reflektera
Om ni vill bli bättre behöver ni systematiskt utvärdera både utfallet och processen. Vad gjorde att det blev rätt – eller fel? Vilka perspektiv saknades? Var det brister i beslutsstrukturen, eller handlade det om gruppdynamik och status? Hur gör ni nästa gång?
Om ledningsgruppen aldrig behöver hantera spänningar gör den sannolikt inte sitt jobb. Och om den inte gör sitt jobb kommer organisationen att göra det åt er – i form av konflikter mellan individer.
Mattias Engström är leg. psykolog, organisationskonsult och driver Företagspsykolog.se. Ambitionen är att med psykologisk kunskap bidra till svenskt arbetsliv med ledstjärnorna Gott mående, Gemenskap och Måluppfyllelse.
