Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Kundnöjdhet Tandvårdsbranschen får år ut och år in höga betyg gällande kundnöjdhet, och telekombranschen skattas årligen lågt. Vad är orsakerna till mönstret? Här ger en representant från varje bransch sina tankar kring situationen.

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna
Noomi Näsström och Vahdat Zehtab.

År efter år visar marknadsundersökaren Svenskt Kvalitetsindex att tandvården har de allra nöjdaste kunderna. Det gäller både privat som offentlig sektor, även om den privata skattar högre. Förra året uppnådde privat tandvård 80,8 i kundnöjdhet. SKI mäter nöjdheten på en skala på 0-100, där 60 och under indikerar att en bransch har stora utmaningar i att motivera kunderna att stanna kvar. En bransch som fick 59 i snitt i senaste mätningen är telekombranschen. Tidigare mätningar ser inte ljusare ut.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Ett företag som trots allt sticker ut rejält i telekombranschen med återkommande höga betyg från kund, är telefonoperatören Telness. Bolaget grundades år 2016 av ett par eldsjälar, däribland Martina Klingvall – numera vd på Telness Tech. Den operativa vd:n Vahdat Zehtab som tillträdde för ett år sedan är även han en eldsjäl, särskilt när det kommer till kundfokus.

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

Blogg och krönika

På nytt jobb

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
VD-tidningen

VD-tidningen Premium

Med fullt fokus på vd-rollen.
Full tillgång till strategiska artiklar med tips och analyser.