Kundundersökningar

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Custitudes kundmötesbarometer visar att retailbranschen har blivit sämre på kundmöten. Men vilka är bäst? Här är butikskedjornas tio-i-topp.

6 februari 2023

Så blir kundundersökningen ett konkret förbättringsverktyg

Kundundersökningar kan vara en nog så viktig informationskälla för att kunna styra och leda verksamheten. Men det gäller att de riktas mot relevanta målgrupper och sätta fokus på de områden som verkligen skapar värde för kunderna, menar Lars Sörqvist.

26 januari 2023

4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin

Trots pandemin med nedstängningar och restriktioner har många företag och organisationer klarat av att upprätthålla kundnöjdheten på en relativt hög nivå, framgår av Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex. Men pandemin har också frilagt flera affärskritiska kundkrav som det gäller att kunna tackla samtidigt som kriget i Ukraina innebär nya utmaningar.

Han tar pulsen på 100-tals företag

Sedan knappt två år tillbaka är Andreas Ferm vd för nyligen börsnoterade Brilliant Future, som regelbundet tar pulsen på kunder och medarbetare i hundratals företag och organisationer. Och trenden blir allt tydligare – engagerade medarbetare ger lojala kunder och högre lönsamhet.

24 januari 2022

Tvära kast i bemanningsbranschen

Bemanningsbranschen står inför helt nya förväntningar och uppdrag. Från att ha bemannat roller kortsiktigt och under produktionstoppar har kunderna börjat ställa helt nya krav på långsiktighet och kompetensutveckling. Det visar den senaste rapporten om bemanningsbranschen från Svenskt Kvalitetsindex.

Gör kundklagomålen till en guldgruva

Låt kundklagomål bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare.

Sverigekollen: Kundernas krav ökar

Trots pandemin är kundnöjdheten i Sverige i princip oförändrad. Anledningen är att många organisationer klarat av att utveckla sina kundrelationer samtidigt som leveransen varit stabil. Det visar Sverigekollen som bygger på siffror från 2020.

15 februari 2021

Organisationerna med mest positiv utveckling

Undersöknings- och actionplattformen Brilliant Future har prisat de organisationer som med hjälp av data gjort den största positiva utvecklingen i sitt kundbemötande och medarbetarengagemang under det gångna året. Bland organisationerna i topp finns Fora, Almi, Riksbyggen och Svevia.

19 augusti 2020

Personlig service ger nöjda kunder

I 30 år har Svenskt Kvalitetsindex, SKI studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Utmaningarna är många och har förändrats under årens lopp. – Numera är det ”mjuka paket” med image och service som står överst på kundernas önskelista, konstaterar vd Johan Parmler.

23 september 2019