Kundorientering

Så blir kundundersökningen ett konkret förbättringsverktyg

Kundundersökningar kan vara en nog så viktig informationskälla för att kunna styra och leda verksamheten. Men det gäller att de riktas mot relevanta målgrupper och sätta fokus på de områden som verkligen skapar värde för kunderna, menar Lars Sörqvist.

26 januari 2023

Fokusera inte bara på den betalande kunden!

Fokuserar industrin för mycket på sina kunder? Anders Johansson på Scania har just disputerat i produktionsteknik och ser andra intressenter som borde lyftas fram i ljuset mer.

5 tips för att skapa ett agilt företag

Det är dags att företag och organisationer överger toppstyrning och detaljplanering till förmån för ett agilt arbetssätt. Ökad flexibilitet och kundanpassning är nödvändig för att kunna parera de snabba förändringarna på marknaden. Det visar inte minst pandemin, menar Lennart Francke, styrelseproffs med förflutet inom bankvärlden.

8 november 2021

Så skapar du ett bra digitalt kundmöte

Med digitaliseringen öppnas nya möjligheter att effektivisera ett kundmötet Men det gäller samtidigt att ha rätt förväntningar på teknikens förmåga och använda den i rätt sammanhang. Inte ens de mest avancerade ai-lösningarna har en intelligensnivå som överträffar ett barns.

Förvandla icke-kunder till nöjda kunder

Många privata företag och även offentliga organisationer har mycket att vinna på att vidga perspektiven och tänka utanför boxen. Genom att på ett smart sätt även involvera icke-kunder kan man nå en ocean av nya målgrupper och nöjda kunder, menar Kristian Hafskjär, utvecklingsledare i region Halland.

5 tips hur vd:n ska lyssna på medarbetarna

Som vd är det viktigt att lyssna på sina medarbetare, sina kunder och även på sig själv. Om man bara sänder ut är det lätt hänt att bli fartblind, missa viktig information och fatta felaktiga beslut.

12 november 2020

Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare

Agneta Kristensson på Lärarförsäkringar har utsetts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Hon har valts ut baserat på data från 130 svenska organisationer och en kartläggning av sammanlagt tre miljoner kundundersökningar.

1 september 2020

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare.

28 augusti 2020

Hur kan företag skapa bättre värde för sina kunder?

Husfilosofen Klas Hallberg och professorn Per Kristensson har skrivit en ny bok ”I kundens skor: Att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv”. I den reder de ut varför så många organisationer misslyckas så totalt i mötet med sina kunder.

5 steg till ett bra digitalt kundmöte

Den ökade digitaliseringen behöver inte innebära att företagen fjärmar sig från sina kunder och förlorar kundlojaliteten. Med ett bra digitalt kundmöte kan relationerna tvärtom stärkas, konstaterar Patrik Blomberg, partner och digital strateg på Alenio.

« Äldre artiklar