Kundorientering

Konsten att använda LinkedIn på rätt sätt

Ett läsvärt inlägg om dagen kan ta ditt LinkedInkonto till nya höjder. Om man använder LinkedIn på rätt sätt bygger det varumärket och gör det möjligt att nå företagets målgrupp på nya sätt. Men på vägen finns det många fallgropar.

Förändringsarbete

Så förbättrade Telia sin kundtjänst på sociala medier

Förändringsarbete

Tusentals kunder tar kontakt med Telia i sociala medier varje vecka. Nu har företaget gått igenom en förändringsresa i hur man svarar kunderna. Man har gått från kundservice till kundupplevelse genom att bemöta kundernas känslor – inte bara ta hand om ärenden.

24 november 2017

Uppför dig eller tappa affären

– Jag ser hela tiden att affärer tappas helt i onödan. Kunderna reagerar på dåligt uppförande men säger det inte, berättar kommunikationsstrategen Annmarie Palm. Nu har hon skrivit en bok för att hjälpa företagare att agera affärsmässigt och professionellt.

20 december 2016

Tänk på kundens behov innan du tänker på lösning

För att vara framgångsrik i en utvecklingsprocess så måste du förstå kundens behov på djupet, men idag hoppar många över kundperspektivet. Det menar Carina Rislund och Glenn Jonasson som nu ger ut boken ”Handbok i kundinvolvering”.

7 december 2016

Kundorientering

Samskapande med kunder kräver engagemang

Kundorientering

Det blir allt vanligare att företag skapar nya produkter och tjänster tillsammans med konsumenter. Men för att det ska fungera behöver både de som engagerar sig och de som ser marknadsföringen se varför de ska bry sig visar en ny avhandling från Handelshögskolan i Stockholm.

17 oktober 2016

Sex tips för en bättre kundupplevelse

Kundens upplevelse av er verksamhet är så mycket mer än ett enskilt möte. Men hur gör man för att leverera en kundupplevelse utöver det vanligt? Här är några tips på vägen.

26 oktober 2015

Förhandla framgångsrikt

Vissa förhandlingstaktiker är så pass slipade att de använder en eller flera klassiska finter för att få dig att backa in i hörnet. Lär dig känna igen och hantera de luriga knepen.

28 november 2014

Förhandla framgångsrikt

Vi hamnar dagligen i olika typer av förhandlingar. De flesta av oss förhandlar instinktivt – på det sätt som vi känner är det bästa för att nå önskat resultat. I de flesta fall kunde utgången kanske blivit bättre. Lägg en stund på att bli en bättre förhandlare och lär dig tackla förhandlingsfinterna.

27 november 2014

Gör om gör rätt

Stoppa arbetsprocessen när det behövs. För att leta, finna och lösa problem. Bara så blir det rätt från början. Bara så blir arbetet effektivt – på djupet.

Affärsstyrning

Skillnaden mellan äkta och påklistrat kundfokus

Vissa företag har fattat vad det är. Andra säger att de har kundfokus, men i verkligheten är de förankrade i gamla tankespår, med regler och riktlinjer som hindrar dem från att bli något mer än medelmåttiga.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »