Inga produkter i varukorgen.
Dra nytta av kundrecensionerna – driv tillväxt
Tillväxt
Det är ingen dum idé att ägna lite tid åt vad kunderna skriver om ditt företag på internet. Läs om hur grundare och vd:ar i start up-världen drar nytta av kundrecensioner för att förfina sin affärsidé och öka försäljningen.
Foto: Adobe Stock
Justin Rosenberg, grundare och vd för Honeygrow, börjar dagen med att se över två saker: försäljningssiffrorna och en lista med kundrecensioner från bland annat Google och Yelp, där besökarna berättar om sina upplevelser av hans snabbmatsrestauranger. Han ser utlåtandena som väldigt viktiga, eftersom de utgör mångas första möte med restaurangen – innan de själva besökt den. I en tid då många konsumenter håller hårt i plånboken blir de också mer kräsna kring vad de lägger sina pengar på, och därmed mer villiga att dela sina åsikter. Positiva som negativa.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Monica Cepak, vd för Wisp, säger sig ha noterat ett uppsving för kundrecensionerna, och tycker att det utvecklats till ett verktyg för ansvarsutkrävande. Det kan företagen vända till sin fördel.
Involvera alla
Wisp använder en Trustpilot-plug-in, som automatiskt skickar alla kundrecensioner in i en företagsgemensam Slack-kanal. Monica Cepak tycker att det är centralt att alla i företaget har tillgång till och faktiskt tar del av kundrecensionerna, för kritik som framkommer i dem rör ofta sådant som Wisp måste se över tvärfunktionellt.
Leta nya idéer
Underskatta inte kundernas idéer. Det tycker bland andra Karen Danudjaja som är vd för Blume, och som säger att den största drivkraften bakom företagets tillväxt varit en kundenkät. I den fick hon veta vad som verkligen intresserade kunderna, vilket förändrade företagets dynamik och gav dem en skjuts i rätt riktning.
Marknadsföringens budskap
Sarah Paiji Yoo, grundare och vd för hållbara städföretaget Blueland, lärde sig tack vare kundrecensioner vad som verkligen motiverar företagets kunder. Inte bara hållbarhet, visade det sig, utan hur effektiva produkterna var. Detta snappades upp i marknadsföringen vilket var framgångsrikt.
Gör de bästa recensionerna till reklam
Bluelands vd tog det steget längre. När företaget fick sin hundratusende femstjärniga recension, gjorde de det till en reklamkampanj. De firade inte bara framgången – utan slog mynt av den.
Personlig respons
Det kan vara värt att investera i att besvara kundrecensionerna ordentligt och personligt. Monica Cepak anser att ett av de vanligaste misstagen grundare och vd:ar gör, är att de tillämpar automatgenererade svar. Sådana kan funka i viss mån, till exempel för att låta kunderna veta att företaget jobbar på att åtgärda en specifik bugg. Men konsumenter är smarta, säger Cepak, som tror att automatiska svar kan slå tillbaka mot företaget.
Källa: Inc.com
