Skapa verkligt värde med AI och mänsklig intelligens: ”AI tänker snabbt, människan tänker djupt”

AI som verktyg snarare än strategi

André Andersson lyfter att det finns många företag som vill använda AI, men utan att riktigt veta varför.

– Många kommer till oss och säger: ”Vi vill effektivisera”” Men effektivisering är inget mål i sig. Om man inte först funderat på vad man ska effektivisera och varför, så riskerar man att skada sin verksamhet, säger han.

Ett vanligt misstag är att effektivisera bort det som är unikt med företaget. Till exempel den personliga kundkontakten.

– AI är ett verktyg och inte en strategi. Där finns det mycket missförstånd. I stället för att ersätta kunddialoger med en extern chatbot, kan man skapa ett internt AI-stöd som ger medarbetarna bättre förutsättningar att möta kunden, både snabbt och personligt, säger han.

Just kombinationen av teknikens kraft och människans unika egenskaper är något de båda återkommer till.

– AI genererar information, men det är vi människor som skapar förståelse. AI tänker snabbt, människan tänker djupt, säger Catharina Sjögren Froborg.

Syfte, mening och värderingar

Emotionell intelligens, EQ, är ett begrepp de flesta känner igen. Men själslig intelligens, SQ, är inte lika etablerat i näringslivet.

– SQ handlar om syfte, mening och värderingar. Det är vår inre kompass som besvarar frågan varför vi gör något. Och det är ett unikt behov för människan, säger Catharina Sjögren Froborg.

Hon menar att när människor upplever mening i arbetet, uppstår också engagemang, lojalitet och kreativitet – som i sin tur bygger starka team och attraktiva arbetsplatser. André håller med:

– Jag har utbildat över 800 svenska företag i AI. Det som ofta händer är att deltagarna börjar ställa existentiella frågor: Vad är meningen med mitt jobb? Vad ska jag göra om AI tar över vissa delar? Här blir SQ helt avgörande. Det är den som ger oss riktning.

– AI kommer aldrig att ha en agenda. Den kommer aldrig att vilja något förutom det vi vill att den ska vilja. Så vinsten blir att använda AI så att vi kan ägna oss åt det vi tycker är meningsfullt, fortsätter han.

Ledarskapet behöver alltid vara mänskligt

När AI tar över vissa uppgifter, frigörs tid. Men vad ska den användas till? Här ser både André och Catharina ett skifte i chefsrollen.

– Chefen behöver gå från att vara en utförare till att bli en möjliggörare. Det vill säga: en ledare som gör det möjligt för andra att växa, säger Catharina Sjögren Froborg.

Hon menar att framtidens ledare måste vara coachande, trygga i att kommunicera förändring och duktiga på att skapa mening i organisationen.

– Många chefer kommer att behöva leda team där vissa kollegor är människor – och andra är AI-modeller. Då krävs ett helt nytt sätt att tänka kring kultur, ansvar och samarbete, säger André Andersson.

Effektivitet utan mening håller inte

Balansen mellan teknik och människa är alltså nyckeln för långsiktigt värde.

– Effektivitet utan mening ger kortvariga vinster men latenta risker. Mening utan effektivitet leder till idealism men ingen leverans. Det är i balansen som långsiktigt värde skapas – när AI frigör tid som leder till att vi i stället kan fokusera på kultur, innovation och kreativt utlopp, säger André Andersson.

– Använder vi AI smart får vi mer tid till det som gör oss till människor. Då minskar vi stress, ökar fokus och skapar utrymme för reflektion, säger Catharina Sjögren Froborg.