Här är tio förmågor att utveckla, som kan komma till din hjälp nästa gång du står inför en komplex konflikt.
10 färdigheter för bättre konflikthantering
FÖRHANDLING Konflikthantering på jobbet är inte alltid en konstruktiv historia. Behärskar du följande tillvägagångssätt, listade av Harvard Law School, har du bättre förutsättningar att tackla nästa konflikt som uppstår.

Foto: Adobe Stock
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
1. Lyssna för att lära
Bland det viktigaste att behärska för konflikthantering är förmågan att lyssna, och lyssna aktivt. För att göra det behöver man stå emot impulsen att avbryta och försvara sin egen ståndpunkt. Ställ i stället frågor som syftar till att ringa in motpartens huvudsakliga problem. Upprepa vad du hör personen säga, för att säkerställa att du förstått den andres perspektiv. Först när du är säker på att du förstått bör du börja lägga fram din egen hållning.
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