Inga produkter i varukorgen.
10 färdigheter för bättre konflikthantering
FÖRHANDLING Konflikthantering på jobbet är inte alltid en konstruktiv historia. Behärskar du följande tillvägagångssätt, listade av Harvard Law School, har du bättre förutsättningar att tackla nästa konflikt som uppstår.
Foto: Adobe Stock
Här är tio förmågor att utveckla, som kan komma till din hjälp nästa gång du står inför en komplex konflikt.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
1. Lyssna för att lära
Bland det viktigaste att behärska för konflikthantering är förmågan att lyssna, och lyssna aktivt. För att göra det behöver man stå emot impulsen att avbryta och försvara sin egen ståndpunkt. Ställ i stället frågor som syftar till att ringa in motpartens huvudsakliga problem. Upprepa vad du hör personen säga, för att säkerställa att du förstått den andres perspektiv. Först när du är säker på att du förstått bör du börja lägga fram din egen hållning.
2. Undvik att fastna i ett enda problem
Parter som är i konflikt tenderar att bli fixerade vid en enda fråga och diskutera den fram och tillbaka. Om du tillför fler frågor till diskussionen, kan det bli enklare att göra avvägningar och kompromisser, på basis av era olika intressen. Försök därtill att presentera flera förslag som är ungefär lika bra för dig. Motpartens reaktion hjälper dig att tolka huruvida du lyckas adressera också hens behov, parallellt med ditt eget.
3. ”Brainstorma” lösningar
De som är i konflikt kan ha en tendens att tro att den enes vinst är den andres förlust, men så är inte alltid fallet. Försök att minska spänningarna genom att framställa konfliktlösningen som en möjlighet att nå fram till något som gör alla nöjda – en ”win-win-situation”.
4. Identifiera maktspråk
Ibland lägger sig parterna till med härskartekniker för att få övertag. Låt det inte passera obemärkt. Klargör att du ser vad som pågår och försök att återgå till det som faktiskt är diskussionens föremål.
5. Ta ett nytt grepp på ”heliga” frågor
Det händer att parterna inte vill diskutera sådant som är heligt för dem, som frågor med en moralisk eller personlig dimension. Men innan ni beslutar att avstå från att diskutera dessa frågor, försök i stället att hitta sätt att adressera de värderingar som frågorna appellerar till.
6. Ge inte vika för hot
Hot kan förekomma i upphettade situationer, när den ene vill få sin vilja igenom. Det eskalerar i regel konflikten, så när hotet yttras: ignorera det. Om det inte fungerar, kan en annan strategi vara att benämna hotet och föreslå att ni försöker följa en mer konstruktiv väg tillsammans.
7. Inse när medlare behövs
Om konflikten blir alltför svår, kan det vara en god idé att ta hjälp av en medlare eller en annan opartisk tredje part. De kan fungera som buffert och frammana mer rationellt beslutsfattande. På liknande sätt kan en expert på området erbjuda information som för diskussionen åt ett mer produktivt håll.
8. Leta gemensamma värderingar
Om konflikten handlar om värderingar, är det också där nyckeln kan finnas. Försök att identifiera ännu bredare värderingar som du faktiskt delar med din motpart.
9. Fokusera diskussionen på vinster, inte förluster
Förhandlare tenderar att bli överdrivet tävlingsinriktade, när de fokuserar på vad de har att förlora. Därför kan det finnas skäl att lyfta fram det som var och en har att vinna. En sådan inramning kan leda till mer samarbete.
10. Avbryt inte utan att återuppta
Det är naturligt att en överhettad diskussion kräver en paus. Men låt det inte leda till att den inte återupptas. Hål kontakten på andra sätt, via mejl åtminstone, och föreslå ett tillfälle för att fortsätta diskussionen. Det kan vara ett sätt att återskapa tillit, om ni kan komma överens om enkla saker som var och när ni ska träffas.
