
Personliga möten skapar relationer, men hur skapar man en positiv kundupplevelse när ingen från företaget träffar kunderna, och kanske bara medarbetare på kundservice ibland pratar med kunderna i telefon?
Kundvård
Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens tips på hur du får kunden att vilja hänga med dig.
Personliga möten skapar relationer, men hur skapar man en positiv kundupplevelse när ingen från företaget träffar kunderna, och kanske bara medarbetare på kundservice ibland pratar med kunderna i telefon?
– Det finns många möjligheter. Relationer byggs överallt. Den totala kundupplevelsen skapas i samtliga kanaler tillsammans, så det är viktigt att tänka på hur de hänger ihop, säger Mats Gustafsson, grundare av Wednesday Relations, ett nätverk för kompetensutveckling med fokus på kundrelationer.