Catharina Byström

Gör kundklagomålen till en guldgruva

Låt kundklagomål bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare.

Kotters 8 stegsmodell för förändring

Harvardprofessorn Dr. John P Kotter är en av världens främsta inom organisations-förändring. Här beskrivs hans "Eight steps of Change" - åtta kritiska steg för att lyckas med storskalig organisationsförändring.

Förändringsledning

Adkar – femstegsmetoden som erövrat världen

Adkar är en metod i förändringsledning som blivit en av de mest använda hela världen. Grundidén är att ingen organisation kan förändras utan människorna i den. Bakom står det amerikanska företaget Prosci.

25 februari 2021

Sverigekollen: Kundernas krav ökar

Trots pandemin är kundnöjdheten i Sverige i princip oförändrad. Anledningen är att många organisationer klarat av att utveckla sina kundrelationer samtidigt som leveransen varit stabil. Det visar Sverigekollen som bygger på siffror från 2020.

15 februari 2021

Arbetskraftsinvandring

Arbetskraftsinvandring gynnar svensk välfärd

Arbetskraftsinvandring konkurrerar inte ut svenskarnas möjlighet att få jobb. Dessutom genererar den ett stort ekonomiskt överskott. Det visar en ny rapport från Almega som konstaterar att arbetskraftsinvandring bidrar med 1,7 miljarder till den svenska ekonomin.

18 januari 2021

Så behåller ni kreativiteten på distans

Kommunikationen är den enkla delen att digitalisera, men hur upprätthåller man kreativiteten på distans? Det handlar inte så mycket om teknik som man kan tro.

Årets bästa böcker

Årets bästa böcker 2020

Under 2020 har det släppts en hel del riktigt bra böcker inom verksamhetsutveckling, entreprenörskap och ständig förbättring. Här bjuder jag på några guldkorn som kommit ut under året.

21 december 2020

Offentliga upphandlingar påverkas allt mer av pris

Ny statistik från Upphandlingsmyndigheten visar att intresset för att delta i offentliga upphandlingar ökar. Samtidigt blir det vanligare med pris som tilldelningsgrund.

10 december 2020

De flesta har ett stimulerande jobb i Sverige

Tre av fyra sysselsatta har ett intressant och stimulerande arbete. Det visar arbetsmiljöverkets återkommande kartläggning över hur svenskarna upplever sin arbetsmiljö.

7 december 2020

Bästa arbetsgivare

Världens bästa arbetsgivare är Samsung

Sydkoreanska Samsung är världens bästa arbetsgivare. Sex sverigebaserad företag finns med på listan över de 500 bästa arbetsgivarna i världen som den amerikanska tidningen Forbes tar fram varje år.

6 november 2020

« Äldre artiklar

Senare artiklar »