Kontaktcenter

Outsourcing av kontaktcentret – det här måste du tänka på

Lägga ut sin kundtjänst eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansson, konsult och tidigare kundservicechef.

Rapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av kundtjänstens har blivit allt större.

15 oktober 2019