4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin

Kundnöjdhet Trots pandemin med nedstängningar och restriktioner har många företag och organisationer klarat av att upprätthålla kundnöjdheten på en relativt hög nivå, framgår av Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex. Men pandemin har också frilagt flera affärskritiska kundkrav som det gäller att kunna tackla samtidigt som kriget i Ukraina innebär nya utmaningar.

4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin
Digitala tjänster är viktiga för dagens kunder. Foto: Stock Adobe.

Sverigekollen är den sammanställning av studier, insikter och lärdomar som SKI dragit under året som gått. Det man nu kan se är att detta andra år av pandemi har förstärkt tidigare mönster inom i stort sett alla branscher.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– De flesta har klarat av att hantera den osäkerhet och oförutsägbarhet som pandemin har inneburit. Man har lyckats med att både fokusera på en stabil grundleverans och att möta ändrade behov, krav, förväntningar och beteenden, säger Johan Parmler, vd för SKI.

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

Blogg och krönika

På nytt jobb

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
VD-tidningen

VD-tidningen Premium

Med fullt fokus på vd-rollen.
Full tillgång till strategiska artiklar med tips och analyser.