Sverigekollen är den sammanställning av studier, insikter och lärdomar som SKI dragit under året som gått. Det man nu kan se är att detta andra år av pandemi har förstärkt tidigare mönster inom i stort sett alla branscher.
4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin
Kundnöjdhet
Trots pandemin med nedstängningar och restriktioner har många företag och organisationer klarat av att upprätthålla kundnöjdheten på en relativt hög nivå, framgår av Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex. Men pandemin har också frilagt flera affärskritiska kundkrav som det gäller att kunna tackla samtidigt som kriget i Ukraina innebär nya utmaningar.

Digitala tjänster är viktiga för dagens kunder. Foto: Stock Adobe.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– De flesta har klarat av att hantera den osäkerhet och oförutsägbarhet som pandemin har inneburit. Man har lyckats med att både fokusera på en stabil grundleverans och att möta ändrade behov, krav, förväntningar och beteenden, säger Johan Parmler, vd för SKI.
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


