Ilskan över att drabbas offentlig kritik kan få katastrofala följder om inte situationen hanteras på ett sakligt och professionellt sätt. I PR-handboken 2022, som ges ut av PR-byrån Westander, ges många matnyttiga tips på hur man kan tänka i en sådan situation.
Så hanterar du ilskan vid offentlig konfliktlösning
Konflikthantering
Företag som hamnar i en offentlig konflikt riskerar både att drabbas av handlingsförlamning och att säga saker som man sedan får ångra. Men det finns åtgärder man kan vidta för att minska skadan på sitt varumärke.

Det gäller att hålla sig lugn när man ska lösa en offentlig konflikt. Foto: Stock Adobe.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Genom att försöka sänka konfliktnivån går det att visa att man är den resonabla parten. En offentlig konflikt mellan två företag är som regel dålig för båda parters varumärken, oavsett vem som började. Här handlar det ju om ett gemensamt problem, säger Birger Lycken, ansvarig för Westanders tjänster inom kriskommunikation.
4GatrM9xlagcvlLyLfZFcO7uSLgFp+07ib0eR0fpk9LIost9+R7BI2gPEjpNtO8bpwbSW79HWlEStyEpUYda0RYYr6kq2mFFAEQddKO+L8Zj2+YyFa9v3nu3AI/YBCuqK/9Dj0yUgg7pt6FV/7gutDLrtC4a665JW6pbEcgjQIlGt6QZKvWPxO8K/VmOtxeFOaN6BS7X5mRYNQskYaoQeQaletkJ/L/nbNSIv/xm8sglzkx8HModHDNzWBBEOF60zn80Kto3hpVI/9KjriQn/FM6pzbj7rSZns+vu0NU8q69/5s6iMD88ppPDWe1N7nr5qbWdGDuGCXoit3KZXb/nxsORGBMGtxo0J37tb/tVwyxFrqfP4Log0wghXRfLHPPm/H+2+Knt8Im4nnZglrnUdrO1dQDPWeBxKlTNk0lCCfocPrylRvVcvkG/OyQt38rHpZpw+11EK4nKQokBcShjU4l1QmsUTjZp5L1rErUoj9WCWQgPFuWpLjt71gjx1AgS3RjjYfZVSVi7OaQ3/DtTWXWz26daJGM+zkT5lSSSN9N4AE6KB+EFkzwKobgcf0iF/mrAnCF7xjNHTSObxagINujQZgHtkvEa0u6XDo3BrBrWDbFei3JauTWLy2t6mT05044gUNVAhWea3RQp//oDrYADAkNtcqMIAZzh9DrAFw0CfYRJOdqDI9YPsdKsd5WQpaoHrMajzC20ueoc4JUXfr4WYcMpgClo4whvS6wP+vpBZxCgeQnLD+Z9Nqt3d+wMGTwOzPiySV4lTp9quSRaZPqkSuGAT2RIwAORPWSM0cL0wo26D4Kuz5DrzKg/PtKm62q7C8EAUkuMJGfdcosycLW/9H+g0G1RaR1OF8aCSE5ZyGElnssQCokPuWU+TVTF2sg79XnRbnZwSy3xW7D9RDmk5SF2murhWaVoEYb3O6D9S0UPLbPfXuqy7TeeUxoYv/2CjlAjhPsr7LohZK+GRwrAyKIKSKmrVVzQEvu+Y2sCWu81HBQew9WNesyWKl0K0ycHmBsFQv2u1xxCGNefp3nD3PZt0sgLdB5Q71qphF815kZW4FrJqluiLpWlQ28Iq+Hf+/ot7PiKwpSbb/JTQ5XtnuVlY3hBG6pEE8WzMOk30UyOKvktrHBcAvL7X7wLFRXFk1EkKyoV7um6vmZRi9zvi8X+O6wDYVHmNtgcXucZDqX6qROGawPnH94HIOrQvoYfaRF3GAqlwlCcrdbdaR47lCyGGcPEfqwwPXq35YP9OPCo1jTrxT5L6JTd3uOEnaBoJVrNYJIskxlpxn7rjCEu+8SKK8OCvP/7gmywUL4Cmku3BDrYvfkPefuLOVanqYlEz7UNUeBmO6hIKb9kEr+JA9ANrjC7sboieBsMDv+fiwE9jKqmWQR7MkkDsJLvy9wLZSLzItjJtrcqknEIo87/bcH+f8720vdWC99RFDI7cLwVu8///6Tq0Td2IJ2jdzOdgmbVq6Ui4Y/Ol/yHVbnn9R0NjrBbIZByNFRF/SV2/zcb975K86lRMeUA+BvH5pLTDSZPOWxpDv7JpRtpCDslDSoKCm1/x1GL794ICEqSQ7tLVfc3TYddDiR5wqHpstDsE4RdOY8onC+5BFVvidFFUKK+hHTcXTNeCCrlEW0jWVz6tivMKVLWcMIJXpOtsNQO+PmKlxYj98bPuFcVmmgUk+CCXdrJFrgso8yWf/L9QSOAL5Z6SHlDElCU51SFpeAbyg+eOW+Q9IU08X9vlkNQfpUqpkUhyUnMmHEqNJKrQsVhLp3fqISRK+jK7kffSMNU67vAxvFRRh9ThmddsskN4MCTy6+lgYVtUsU9hUz0zwEZNSVMaAbUEprFAKVRzmpl7Kwe+krTkO6OxCWlpZnAaHy8QucnJy29VGa1aPXMbryGjUrumFc+u7U46LNfKndRv/CUCs+wZIsuoAi++j2WqQbCXF++3grSrYCnH/IiIV4OnCUle/PfYW+bHyLp2ACC1bBuNli8HlarCjNB8/5e0ckCqQ6wFqsbbIPHFmJyRku3taXVed8Ibx8WVtPXaxvkSKJqLOWOOLpnjbaAHBgalq2212Pcm2kwrdCC6EBNghUI0BEhfT9d+fsLlM3Y6cKb6LzX1hx1OtL3Doc2PO7McnYwSK7ynH8Tq2NXltNpl94vQdlnImYdZ0PM2xlmGBDocKJlvCbasLF9r3/+T8MDYIPaudfwWPj4cb+/4XfJmafD7fb1y/3yTEUNENKalFXg811lfJEQfhli7Ozk4jX23kFJvZBPQGDS3ewT0TkLSkXRK7FBxbz628oJXYk81CuKPV0F5faZbydgYvMNqYn6dmwEz0cr2/Wm34/nsZGnrpvTypKSzXihkzCDCAkGk0z+lK6yyKCmHBovx6KBGJhZI2JXXW+rxC9rZwVTwF7nn4+BArRgNeUa7fe/VYWwDR6P0Nw6IA+bBcF72zHRnFu81o9AzMfqGHA4tyk1MmWh39fpyViaTrB6CX7ZHgF24KFoykpaYdnsM+GcHLFySVyMlT2/sVURfjAylMiMq6m0KYPGxVAaYompQXjXzUT1as5UubuRDCoG/gpw36pRvS/KSS5wiqV90KMZCOeHBoV50jYvBHsW/lrCyLMiCODtiTknF8GOB2Y9Xp2UUKiOuBB5PEbKcL5rwxxf50mnZddYF6Ind/jfObUY6pVd/c2rmzWLYJ4ZzSli4haK4fBsz7pmF15n5L5V0kXkc2Sa+a26scy58cZNuvMVgBudkqEnh41DUanewO+XWmMkZv5izuI/VuhvkpeqJatPyjBBjaG4BrDposY0z56uOeYMld+W67XhHPjJ1Epd31tIlEd2VLBnT+AJHzHE3QwpPFMY6JpSMVdDwm0sH9RRp0YcTorHRD1uIoOB/BPvuDRpWFF5JOqhn8gZPqZjZupAaS3Ni2XE+o+rENmT8OOqJuWXTpeHC+GDYQKzS62lJCC3HkEBAhBmmyizfaNL90OGi2PcY9xvoDLkrStgIeqJReQnquXNMmIxjwHjbTzsd04kiwmhzZPDJHpQMr3cdu3HLZBDu/bDRtG0k0tlwBnQFMLKgI7o0i18hA+NUqsUVEGuIUky0l2DZNFzvI8AMpZyObeSQkKQ3bQwzq6WZZFzCe73Je6TKrogEuSxAJPRh7UBEsZEvKttzVZxTqCG0Apzq9sf8kPGLbBy29BiQlXfSUfFSJRiq5JL2L2UaxJKAYMcqTcZUnQPvLhwaMQL5yBdPGypO47iAAIvYQT8IZVgtDKiEJmtqOKK47yfjYcXBlipV9owIAMxoXLPYAyyPOZnN+YgDCbSHG7dS/084jV6Sod8J7Prwll9gTvT2q9+PiYiBNIac7biEXp1/20yRAs/NCraNs+cIKkGKVeD2Sp8Z1xzHws0iQhacRND3qRAeBcxVn6657dVat219IbLI+8V1sSDEwQ4tA3fs9S6ktqeDtWEpAisfGsqD2pJMpIsNTU1jnEBeIZm4KMWcGDJvM/bOs3WQyhfvIpmxOPXUqvyQUibLtmr1rgzLvgh/sy1y3MOZpdC1vENpBLDBc3allFNol6CaOqVG5bnGH2WikV1uR9eRg4E95e1IWshpmsyaffAJtGOkzZaHAISrAF2euM1pBKhErryoX0l9sVjySs/v6vO0bR8O6nmuM6RkIbH5o5VPDQM9SbqRchdl0UxVs7bzCsG0Kxs9srNpkWbq2mU2poSAQ0LrCONymUSnAiiaIqi447Iu/QiWEoq3DxmsvhpGv5fgSGucHqNjHxG2CuVBQ/tHhupF0o0Y2BI4k4sRTgDChMrS+VRLL6oOUiGOlZgm+uX0O+vj4r5Tg9uYpJVdpZ8QmXo3hwIIDhhJcUaZJHG6vN85avUU7hz/K/+Isko05k8wdo0CZQzBkBG8EDlasd06ydj/amHh+//I86TieZRcnn04sefCmlZOw04Shi/+i09FKWGWeiDylkdD0l8POxuxWimQsY0EouHPQqODf/j+7APgxVohxXlhZaJB76g0zApjjoY0jaB8bJkmAhBEvsaixKhf0ytT/kABbD37k+h5AJWJFBTqHcE99Z0HqcTW/6AWQvp/qnxoxUZxNjwedEYq7NIZdsgwJ4Js3Huo/Th18sSjX+0SEj8qqVY0zemBKp1GF8ZKGopIZ6kmsVsaMiWwbFXMkChy560w5rHwkzSo3GC6Hsp1jIuGyXvxrSEdAM+abdmDHZWhPj5614Y7KBQIsr1RmcON5SygPjMUBJm18foqhXQ7pJuhtI/fJsLzJbaH5RsQX3b+MIzLTfIjoXkum9RMKrJDVZ+UxV2N49gTRWX2w63tjkRebzLmfuSxbe43uOFeLLrWdp9zYWLGur6TE6aR9TCWDiPNfdtvg63cYhGcjuwCqTVKNRzZll/V0rBJQx6ajY9DPC1W3AszPh62m14lddJ7IEDCQUe7O7GyqNdKBD/cm/NISs+uJCRSiw5wWVdwaR7vpI8Dbz73PZ8TKnPj9bSP7Oa4jkg7/WHex30S9rNANdXhCOieCTfdi/CvMrKcC1dhBKC8rHoBcikPmEvdwDcvazI/AFZpU6QlWk0dM88thZ14sZhkH+eD4xXmuPsnKMT2VU9cWrm9itg32npV2XTiuw8FrzUX9aP7+UEDy4V/EVI13MVdkuVCnR2gUY78xtmm0OVzr0Mi40ux5Sv47UR+4mHmoKXHM9aprirTXn2AlNZyESjgjcXaRDRLdNE+2w2oCXF5xFEOgMYquPeEfJ2OdoOUCpI0Vm8cvcXbcnjE0779RFKThIAuSopylcjHpVHSBeyJY2JJqbCQRMtqIxMLffj0A1R+bd6wEG+JS0fNQzMXSdHe0Ww0kB4EtPVPF4FlagUgmft3Lw7nuESlFPKnhcGAJYgrDmL+/0vwTSceT0kfLLUWP5eCU91E+sS/eyT1RlUZWekBeom/Q61Mfe7FSXti2Px1fscNqFs5g9GwolQqChTx9yxLgTl2yMbt8hohibL9ZjhL//YfgQv/UMVM38kOClVfzllJ4alcIzsvBmQ6Z+hVrLe0KC82dBRKBsB/aKjube+dcjsp0JMLwbrBjE5VB/oH/Q+N/C33HVw2auKx58ChsejFXnDOJiOYtLu/xOcLh7HlO/YYji+ixzzC3Azfn3DBOdyTVGHEFkUZNiUbyhkiqNAlM2PhMc6LOogAgGQ19yZcaIJJoinSkESAfqQkKXSeC2Th4eNNc0vMBot7d/HqaGtUmnx3RHsftVOxtK/oofR4kFCHYrUpv+x6AGN5ERUJ9abh5odtCA+Yl1z0WbPuUgusVd/xaC30HEPJ/vJW4wPIHS+hZfwzp8oGIFutCmvc9LJzUpJbWcnzsURWuyHLFMkEx3rUZA5Gzo2iM4DKLlOHikHP64HMTv0cvkO9UzIkDwRukcusJtBa01ERlGtdzyw6+lT3B++wleE464HLP3bfBj0LoC8ZvhQCIpNvoRaqrYJzLh5KSANC1C+/xCf5BzUefJOIs+mYpP26gi+sAOoI2H4qUd6u1hwpQicb93QpAM5f/xNbNol97mSPbC2j80pbVObaEcSjsYevBSaVdk/ahTawsTjjfqVBgfU02C5bs/KuactYYUyMAAdFXFkaBMW3zfrNldwEgJPR/pTQpcjOGSbDvgt5DzIfO0fafuO1fgLHTAk/Dm2MGUFYIDvqmFUq4lf0C2Ahr4j3EhFrliCwU0Ht8BS0nov4q7DSaQ217r5SNg9OAl3Mj35XzhmtC8SJc6o5Eb3UArlIrMvARseOlW3VOc05ho4j5ea8pnfRAO+4RNN9Fz/eX7rWgKKQtG3XVjfVn3x4X+eD3qQAYF/qbpFGLsqjRZzWZydJ8l+fiRJt/Du4qq9SutZGUviiChbf7idCpdoXR5oo55dM8AspNMe6tUquxhvxzOpH4ANFciFY+UDX+6k+MBRaMcRsJjxpekoJQuivxNzwasR1WD8W+eXNGQxjHDrEECsxNimEmRwiYoPGyae3hjleBF5B1Ya3LKuP9LXzDYzzpNA0alObmP12ZbLt9LLBqABsEtRFw0eptrcrR+XZGQEvwcxtWrXvM/mZfR+9VvSOm5y5FNsJ4Ogq4GOKvGNyfzIEpx5zuDwO6M4wqQTNEY3g5cdH8acXpSo3OsUggeUJtrXEMVMP42sMzPMCBVJX4Vi4PhOILI+/6jUwrNxuYu1F1zjQ8HfpMIQvLkkQ4kE3CuXtrlvhr65lVQuzTxdbGT+GDY7LMIvMKMKbhxC688Cexr1CmAPAon51WF94h/WODzRRb8lL0oM/VUjngLrO4DAHorskLGctJSm5Z7rQL3c9/XB6kUIyF0oPYtsh9q2Y9TtG8ATBaFyRcS9XNzeGu2pQzOXVzFOre7X9Tux1jOurt5XM4Grp9o2QSqQ3TZCpGHhOszRKehBv86ih+31abiUFzu356r3RWH51jzBYmEausDb21goYMqoW2QRWXNJwnvzqgHzEJiJFpPjOufteRLiQPO19wSco7vs1jwuIHZGh3OJH5o5nNXcmzE3+AgFisfacaBBx6ETJew4Eu/kyXIyWqBtcWF3ajdGn/A9ib1Xo7ZOg170jp/+bi6M7twH2o6QGZ43XGVSYv9lyFT8Snqk/fQ4FfwZWUyf+rBgptN1rN0pp0j5Tt2PntEZ0e9Ia6RrsKSoUYzbb1xF3/n8EZXarEB55zxiwxuJatZwc9NJ52rN1bsOZJIBjrmdAJWAktehwWObiANWq3w0pR94bxM0MHTYtgDvvzAcbGKfDFHw5UOQG7Gb2mPrzeHJw/o9mGvlqFtTd5wFfIHRgl4po3HleADixPkKH3eVpwwtUP2ta/EwY1W2sLrWQqUAQnm5pKPkAc48XtKdyE2I1XFx3lKM9L3+eFw4HehmktlnvgUAAnpdNDHxWNl6rncqrYuH2yQBpAuFWcTPpweMiZ+jDzqDprTwl6E6GZBL4rfcxvImAltVZH1VOL9Bdf6j8hB+oqMzcD0S77YPlp6Ik8xNjpyUP7rHcMyZruqvt/8vdAW1Lef89iA1PTMRJ59j9Z+HLTOC6pNLvhyMAs3Douh6EIb2GpnYanGpIRE6oKwvQTcCmg66zHM0Xj8yfyhEUTxCxwwo+b3dhco2XyWi4dkhQZTJnzrfn36b812JEQ6n/YfRKtgCEyw8m3hVnWWqBJQzxKyDdn56EMKzWVYqcj9SxKu/5xTw8WIKnZxmxDVxEFUtycd+qSCvM5T5XwbWInTJZQWNCFilBGpQKNxeYdDNEpt1aGtHLUCk3Av73zG5vyY9O5T9g/omm8yIddNPHmz/vJpL56FMgJoAs0iyMV/znnL57ZMgmjLQ8dq+uvL1OHPR0VjLKvpzc2QxSrBt3VF9q5JYBYEZysdWdUwR4N0rDMqThGI70IMvX4L2lcAnOcfu0To76UTtkpty+obhhDcs6Dwpgav8QfkRvX0MH6DePgRahEZ+gR9mMSYhknQm9/zAymfNjp3r2Kb6P+wEdrVN8tYMzOE4pZLxmPemC47KT8bW4Q9MKOCnF0jrjiJhYHLCXt8MOwsWAy9oqA0yZj98Qh+JaIavzlVsjpsF63LJMhH3fcUVPmTidDN4Io26ZbMVE9vJXnaL5gAFXM4u+8VGz1zdMi2QAStFT4yrPP6U6A+CcuCS45qSFw2qXvvPSFTHL3EhX3OS7qvR8DtAM5FHnznxD+dWI02mdtvETNpSPDYL64L3DYy2qymrmLFhFus6PpERo60U36BY7cS0yAKc3YtGSqcLTucLi84AIM/F1P3YDGxPtSZAPn351BgvnCbSIwZ7zgBH9Ub6+awMdMxCf7tgkpGwo94hI6OVMssUjyAy6KOpxklDorF52HhnbCQNQl7C0Mda1TKywrjTpT8JEDeZ2fyy5xM4nGYOMQmCvptFv8+JmeYIZ+IrJgROQibY8UndO3orBxYOsmSJ++gY6oJSJSCxU9F6ZikzOk7kWsBpJqH8EFwGCHSdxKBDV06wdtoksbmDmHQh24fyb9lFpCBQFngTH1MezBZ4u6Iap1BO87mzOG0y1HVITg1ATk7h+tZr4fse14WhTctnSIa1Eef264d7j2AL9aeKNONDVyiRg3vpwu44zIvWU+LRs/DiiYefOaEzav/IHQmpdpsocfpFSkTsRFKI7401LyVr6ohgRa6rueanHo2SMGvl+QMq7YkIzXyvxQ36w/cN7ll83DmsBlRXIk8w9LsCevtzCkv6focZdKJ4H+RpG7/6/IZtu8pYEx8WzDr2UClrvVLvzdwke+kfn19jkOfgWFtb0rYGt+ImSIHmVeTKYUXAXC/iVHmc7Bfj3ugXWz23NHdq6Xl5XOG1SYTEXumXFW3bS0LU3QOJz1s9Fy1E6KQxse6suNZ+x850IrNw0R0SHd520tuvwkjjXxp1SfSAcz9j2XD3EQEIyMTNQJNygmdM+JkPAVLbv0wywQQL8lzOzxiVP/kQ9swtbpmCe09oGKMbj00HTAU6BV/LVoPMKv7ucujNiNR5zNJSKmV+0Jp/YcDwJvklwpe3MggnTJsUiNVUnpVNoPTFroq9Noho0ozDHyej5SBrXU9UZnDRDxLME8xLpj28zY2A/yVRzN4W+DtjtWw2gUNa27Z/7UsVSia+auQTydvF1PjBfNw86YVROyZ6nUYgoQZG5VcfPJJpE84Q/qUnTSJoh9dQvoFmm1sNOs2vgAQLhb+qRKO8Sb3XLsSQiao2CdPrv3W+Yw8bU5vsBay6A01p5xhJdEd72vpo3IO3w2Jn/n2zGetwPkNAcUW3pgVP8UKNoXkn7nV3gJmVubmkJGsKlgGyNMpj5pvMmHppdzIczX68/WmiQ1Hjsagdy7GC+q+kgwaPeLX