Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar

Affärerna En ny undersökning från Amesto och Superoffice visar att många företag har för lite insikter om sina kundrelationer. Nästan 20 procent av de tillfrågade i Norge, Sverige och Danmark vet inte varför deras kunder har lämnat dem.

Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar
Foto: Stock Adobe

Undersökningen, som har genomförts bland ledare i Norge, Sverige och Danmark, visar att allt för få vet varför deras kunder lämnar dem. 81,5 procent svarar förvisso ”Ja, ibland men sällan, eller Ja oftast” på frågan ”Har ni en viss översikt över orsakerna till att kunderna säger upp avtalen?” men hela 18,5 procent av de tillfrågade svarar ”Nej”.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

I Norge är siffran hela 24 procent medan samma siffra för de tillfrågade svenskarna i undersökningen ligger på ”bara” 11 procent. I undersökningen svarar också 1/3 av de tillfrågade att de saknar kontroll över vilka kunder som riskerar att säga upp sina avtal.

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

Blogg och krönika

På nytt jobb

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
VD-tidningen

VD-tidningen Premium

Med fullt fokus på vd-rollen.
Full tillgång till strategiska artiklar med tips och analyser.