Det lönar sig att låta lite dum

En logistikchef i Tyskland hade svårt att nå fram till sina kollegor på sälj. Jag frågade vad hon brukade säga när de frågade vad hon jobbade med. Hennes svar:

”My role focuses on driving strategic sourcing initiatives while integrating advanced forecasting models to mitigate volatility across our multi-tier supplier network.”

Jag föreslog ett alternativ som hon tränade in:

”I make sure that your customers get the products they order in time.”

Hennes kollegor började lyssna dagen efter.

Ny forskning från Cornell University bekräftar något intressant: de som imponeras av krånglig jargong fattar sämre beslut. Psykologen Shane Littrell lät fler än tusen kontorsanställda bedöma meningar fyllda med corporate bullshit, både AI-genererade meningar och citat från höga chefer. Sedan testades deltagarna på hur väl de tänkte och fattade beslut. De som uppskattade det krångliga språket mest klarade sig sämst.

Det är mycket lättare att vara komplicerad än att vara enkel

Den som talar tydligt tvingas också tänka tydligt. Den som gömmer sig bakom jargong behöver inte anstränga sig för att klargöra vad hen faktiskt menar, vilket sedan syns i besluten. Hur du kommunicerar är alltså inte ett separat ämne från hur du tänker. Det är samma sak.

För en vd är det här mer än en språkfråga. Otydlighet skapar missförstånd, omarbete och beslut som drar ut på tiden. När ledningen använder ord som ingen riktigt kan omsätta i handling ökar risken att organisationen börjar gissa sig fram.

Det sprider sig

Det stannar inte vid individen. Kanske är det just detta som är det verkliga problemet. De som gillar krångligt språk tenderar att tycka att chefer som talar likadant verkar kloka och visionära. De ger dem höga betyg. Och när de själva får anställa och befordra väljer de chefer som låter likadant. Steg för steg rör sig organisationen bort från tydlighet och mot en kultur där det låter imponerande men fungerar dåligt.

Jag brukar säga att chefer sänder på en högre volym. Dessutom härmar organisationer sina ledare. Det börjar uppifrån och sker nästan omärkligt, ända tills varenda PowerPoint är fylld av meningslösa, tomma fraser.

Börja med dig själv

Du kanske inte kan förbjuda jargong, men du kan uppmuntra tydlighet hos dig själv och andra. Om du som vd talar otydligt gör din organisation detsamma. Definiera vad du menar. Använd färre och bättre ord. I stället för att säga att ni ”lägger om och optimerar kursen strategiskt” – säg vad ni ska göra annorlunda på måndag.

Uppmuntra människor att ställa frågor. Bekräfta öppet när någon ber om ett förtydligande. Räkna tydlighet som en kompetens – varje dag, inte bara vid lönesamtal.

Det lönar sig att låta lite dum

De bästa ledarna väljer bort de imponerande orden. De talar tydligt och enkelt, men har ändå substans. Det är kommunikation i världsklass. Tydliga ord kräver tydliga tankar. Och tydliga tankar leder till bättre beslut.

Logistikchefen i Tyskland förstod det. Hon bytte ut 21 krångliga ord mot 13 enkla. Hennes kollegor förstod äntligen vad hon bidrog med – och varför det spelade roll för dem.

Nästa gång du frestas att ”adressera en komplex utmaningsbild med ett holistiskt angreppssätt” – fråga dig själv: Vad ska vi göra och varför?

Svara på det. Det är din kärna.

Antoni Lacinai är motivations- och kommunikationsexpert, global föreläsare, och författare. Han utvecklar vd:ar och chefer i hur man skapar engagerade team, gladare kunder och bättre resultat. Följ honom på LinkedIn och på lacinai.se för mer inspiration och tips. Eller kontakta honom med frågor och förfrågningar på antoni@lacinai.se.