Camilla Cramner på Loyalty Factory är konsult och utbildare med fokus på CRM (Customer Relation Management) och kundlojalitet. Hon konstaterar att pressen på företagen har intensifierats i takt med ökad digitalisering, ökad transparens och ökad konkurrens om kunderna.
Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder
Kundnöjdhet Digitaliseringen har satt kundlojaliteten under stark press. Produkter och priser är lätta att jämföra och byte av leverantör är bara ett klick bort. Vinnare är företag som kan erbjuda snabb service, personligt bemötande och bra kundupplevelse totalt sett.

Foto: Adobe Stock
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Fakta
4 grundpelare för en personlig kundupplevelse
- Segmentera kunderna. Segmentera utifrån flera olika perspektiv som värde och engagemang, behov, beteende och situation. Förstå vilka kunder som handlar mest och är mest lönsamma, och utgå från dessa.
- Utforma åtgärderna till olika kundgrupper. Stora kunder förväntar sig som regel mest uppmärksamhet.
- Anpassa kommunikationen efter kundlivscykeln och kundresan. Nya kunder har förmodligen andra preferenser än gamla som varit med i flera år. Förstå vilka som har potential att köpa dina produkter, vilka som är på väg bort och vilka du kan återvinna.
- Känn igen kunderna i alla kanaler och personalisera budskap för en sömlös upplevelse. Kunder vill bli igenkända och få ett proaktivt bemötande. Detta kräver att företag använder data och teknik på rätt sätt för att leverera bra service och ett personligt bemötande.
Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats.
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


