AI-dilemmat: Så effektiviserar du utan att skala bort empatin

Försäkringsbranschen har länge förknippats med tröga telefonköer och krånglig administration. Försäkringsutmanaren Hedvig har byggt om kundresan från grunden genom att kombinera spjutspetsteknik med mänsklig närvaro.

Regelstyrt flöde – idealiskt för AI
Att snabbt få hjälp vid en skada är den enskilt viktigaste faktorn för högt förtroende för ett försäkringsbolag. För att leverera på det kravet var Hedvig tidigt ute och integrerade OpenAI i sina processer redan 2022. I dag är intaget av skadeärenden i appen helt automatiserat, där bland annat avancerad röstanalys minimerar medlemmens ansträngning.

– Försäkringsbranschen är i grunden regelstyrd, vilket gör den idealisk för AI. Vi använder tekniken för att omedelbart matcha skadeärenden mot villkor, vilket maximerar såväl precision som snabbhet och kundnöjdhet, förklarar Jonas Billberg, vd på Hedvig.

Mänsklig kontakt där det faktiskt behövs
Genom att låta AI ta hand om det digitala grovjobbet vid en skadeanmälan frigörs tid för medarbetarna att möta kunder som har mer komplexa eller känslomässiga ärenden.

– Har du ett sjukt djur är ditt behov av mänsklig kontakt förmodligen större än om du har råkat spilla kaffe på din dator. Därför är kombinationseffekten av AI och mänsklig kontakt det som ger den i särklass bästa kundupplevelsen, vilket i slutändan driver affärsnytta, säger Jonas Billberg.

Att modellen fungerar bevisas av siffrorna: över 200 000 medlemmar och ett betyg på 4,5 av 5 på Trustpilot.

Sätt samma standard privat som för din verksamhet Som ledare ställer du säkert höga krav på vilken upplevelse ditt eget bolag erbjuder. Men ställer du samma höga krav på den service du själv möts av privat?

Med Hedvig sköter du dina privata försäkringar på några sekunder i appen mellan två möten, i stället för att slösa tid i telefonköer. Besök hedvig.com och ta ett prisförslag på din bil-, hem- eller djurförsäkring.