Bli ett kommunikationsproffs – skilj på signal och brus

En del gör misstaget att tro att ledarskap består av att berätta för medarbetarna vad de förväntas göra. I värsta fall berättar du även för dem i vilken ordning de ska genomföra sina arbetsuppgifter. Eller på vilket sätt.

Att vara lagledare är absolut en del av ditt jobb som vd och ledare, men forskning och beprövad erfarenhet visar att de allra bästa resultaten inte är en följd av auktoritärt ledarskap. Tvärtom. Bäst utväxling får du istället med det som på modern svengelska brukar benämnas coachande ledarskap.

Skilj på signal och brus

På dagens arbetsplatser är det, precis som i världen i övrigt, allt svårare att sålla ut signalerna från bruset. Färsk forskning visar att i takt med att allt mer information, direktiv och prioriteringar pockar på vår uppmärksamhet, blir det också allt svårare för oss som individer och medarbetare att hitta pålitliga källor till inspiration och motivation.

Detta innebär att du som vd och ledare måste tänka om och tänka rätt när du kommunicerar med dina medarbetare. Ingen vill ha en checklista som de vänligen ombeds att bocka av tills på fredag. Ditt uppdrag som vd är att i första hand att vända ”jag måste” till ”jag vill”.

Vd:s kommunikationskarta

Hur blir du då en kommunikatör av rang, så att du kan förmedla dina visioner och din egen entusiasm? Harvard Business Review har sammanställt något de kallar en kommunikationskarta, där de bryter ner ledarkommunikationen i beståndsdelarna informera, anvisa, skapa trygghet och inspirera. De flesta är vana vid att informera och anvisa, men kanske inte fullt så bekväma med att skapa trygghet och inspirera.

Hämta VD-tidningens kommunikationskarta här (pdf).

Om du som sändare vill kommunicera med din organisation på ett effektivt sätt, måste du anpassa ditt budskap efter både mottagare och situation. Du måste också ha väldigt klart för dig vad det är för syfte du vill uppnå med din kommunikation.

Det som får riktigt goda och framgångsrika Vd:ar att bli lyckas på lång sikt, är just deras förmåga att anpassa sitt budskap och att våga lämna den bekväma plats där den största utmaningen är att peka med hela handen eller att nöja sig med att informera och anvisa.

Kommunikation är mer än ord

Tänk på att kommunikation är en upplevelse som komprimeras och omkodas till ett budskap. Utöver upplevelsens innehåll och innebörd kommer budskapet dessutom att färgas av hur du ser på dig själv, vilken relation du har till mottagaren och faktiskt också av vilka reaktioner du förväntar dig.

På mottagarsidan skapas en inre bild ditt budskapet. Denna bild formas utöver budskapets innehåll och innebörd av mottagarens erfarenheter och fantasier, mottagarens syn på sig själv, på relationen till dig, men också av mottagarens föreställning om din avsikt.

Dina mottagare tolkar alltså i princip aldrig ditt budskap rakt av, utan bara den bild de själva skapar av ditt budskap. Tänk också på att det är omöjligt att inte kommunicera. Även när du tror att du inte förmedlar något, och är tyst, så är detta också ett budskap.