Kundrelationer

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Custitudes kundmötesbarometer visar att retailbranschen har blivit sämre på kundmöten. Men vilka är bäst? Här är butikskedjornas tio-i-topp.

6 februari 2023

3 tips för att hitta rätt målgrupp online

En färsk undersökning visar att 85 procent upplever irrelevant reklam som irriterande. Undersökningen visar samtidigt att knappt hälften av svenskarna gärna tar del av reklam med relevanta erbjudanden.

Sätt digitala följare i första rummet!

Ledaren Staffan Ekengren har skrivit boken ”Följarna först” som visar hur företagets egen redaktion kan bli en stark muskel i kommunikationsarbetet i en tid när innehållsarbetet går hand i hand med en snabb utveckling av digitala kanaler.

7 september 2018

Transcom fick europeisk utmärkelse

Transcom har av Frost & Sullivan tilldelats 2017 European Contact Center Outsourcing Customer Value Leadership Award. Särskilt uppmärksammas de för sin förmåga att navigera ett skiftande digitalt landskap, kunna stötta sina kunder på deras digitala resa och hjälpa dem att hantera skiftet från röst- till digitala kanaler för kundtjänst.

Rekrytering som ger bitter eftersmak

De senaste tre åren har söka-jobb-upplevelsen försämrats. De flesta som söker ett jobb behandlas på ett sätt som gör att deras syn på företaget försämras. Det visar en undersökning som rekryteringsbyrån Wise Professionals gjort i samarbete med undersökningsföretaget YouGov.

7 december 2017

Ny modell mäter effekten på marknadsföringssatsningar

Erik Modig, forskare vid Stockholm School of Economics, har utvecklat ”Påverkansmatrisen”- ett nytt praktiskt verktyg för att jämföra mätvärden och ge insikt om vilken typ av kommunikation varje varumärke bör satsa på.

26 september 2017

Råd från startup-vd:n som skrev avtal med storföretag

Stora samarbeten kan öppna nya marknader fort, men när ett mindre bolag börjar samarbeta med ett stort bör mer än snabba klipp vara drivkraften, tycker Christian Birch, vd för Shopgun. Så här gjorde han när hans bolag började samarbeta med Postnord.

Uppför dig eller tappa affären

– Jag ser hela tiden att affärer tappas helt i onödan. Kunderna reagerar på dåligt uppförande men säger det inte, berättar kommunikationsstrategen Annmarie Palm. Nu har hon skrivit en bok för att hjälpa företagare att agera affärsmässigt och professionellt.

20 december 2016

Kundorientering

Samskapande med kunder kräver engagemang

Kundorientering

Det blir allt vanligare att företag skapar nya produkter och tjänster tillsammans med konsumenter. Men för att det ska fungera behöver både de som engagerar sig och de som ser marknadsföringen se varför de ska bry sig visar en ny avhandling från Handelshögskolan i Stockholm.

17 oktober 2016

Sex tips för en bättre kundupplevelse

Kundens upplevelse av er verksamhet är så mycket mer än ett enskilt möte. Men hur gör man för att leverera en kundupplevelse utöver det vanligt? Här är några tips på vägen.

26 oktober 2015

« Äldre artiklar