Inga produkter i varukorgen.
”Vd:n behöver bygga förmåga, inte projekt” – så undviker du felinvesteringar i AI
Digitalisering
De företag som får ut mest värde av sina investeringar ser AI som en verksamhetsförändring och lägger mer av budgeten på förändringsledning, organisation, kompetens och arbetssätt än på teknik. Det visar Sofigates nordiska undersökning, och det är också den viktigaste lärdomen för vd:ar enligt Robert Lingemark, vd för Sofigate Sverige. Här berättar han hur vd:n bäst prioriterar AI-budgeten.
Foto: Adobe Stock/Sofigate.
Många vd:ar brottas med frågan hur de ska budgetera för AI när tekniken utvecklas snabbt. För Robert Lingemark finns ett rakt svar: det här är inte bara en tekniktransformation.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Människorna ska med, säger han. De som lyckas har förstått att man måste investera i människors förflyttning och i en strukturell förändring av organisationen. Vd:n behöver bygga förmåga, inte projekt.
Det handlar om att etablera en styrmodell som täcker hela organisationen, inte enbart enskilda funktioner. Företag som begränsar sig till flera små pilotinitiativ riskerar att aldrig nå affärsvärdet.
– Att bygga ö-lösningar är kanske det som bör ses som största misstaget, och att ignorera vikten av datakvalitet, säger Robert Lingemark. Ser man det som ett IT-projekt har man en utmaning.
Agenterna blir en del av arbetsstyrkan
Fakta
Agenternas livscykel
- Onboarding: definiera uppdrag, behörigheter och mål.
- Karriärplan: hur ska agenten utvecklas över tid?
- Regeluppföljning: säkerställ att agenter följer policys och regler.
- Uppföljning: mät produktivitet och värde.
- Avveckling: avveckla agenter som inte längre ger effekt.
AI-agenter spelar en central roll i utvecklingen, menar Robert Lingemark. De mest framgångsrika organisationerna har redan börjat se dem som en kompletterande digital arbetsstyrka, något som kräver ett nytt ledarskap och ett nytt sätt att organisera.
– Ett bra mindset är att tänka att agenterna loggar in på morgonen. De är en del av ekosystemet precis som dina talanger, säger han.
Det innebär också att vd:n behöver säkerställa att organisationen har förmåga att styra, utveckla och övervaka agenterna i takt med att de blir fler.
– Man kommer att möta stora utmaningar i sin affär om man inte drar nytta av möjligheten att effektivisera sina talangers och kunders vardag. Det är inget annat än normalt ledarskap, säger Robert Lingemark.
– Och våga mäta effektupptagningen. Vad har ni tjänat? Tidsmässigt? Effektmässigt?
Tre investeringar som skiljer
Robert Lingemark menar att tre områden särskilt kännetecknar de verksamheter som lyckas skala AI brett:
- En skalbar styrmodell.
De bygger en styrmodell som går bortom enskilda piloter och organiserar arbetet i värdeflöden som kan skalas över hela verksamheten. - Investering i människor och kulturförändring.
De lägger lika stor vikt vid kompetensförflyttning, kompetensutveckling och ledarskapets förmåga att driva förändring som vid själva teknikinvesteringarna. - En strategi som går bortom funktioner.
De ser till hela verksamheten och säkerställer att AI-integrationen stödjer hela organisationens ambitionsnivå, snarare än att optimera isolerade funktioner.
Fakta
Hur djupt behöver man som vd förstå AI för att kunna fatta bra beslut?
- Att kunna definitionerna är viktigt. En vd behöver förstå skillnaden mellan till exempel machine learning och agentisk AI.
- Det viktiga är att förstå potentialen: hur AI kan påverka kundupplevelse, värdeskapande, kostnadsstruktur och skalbarhet.
- Ledarskapet är centralt. Det här är inte annorlunda än andra teknikskiften – man ska vara nyfiken.
Så bör AI-budgeten fördelas
När växande krav på avkastning möter begränsade resurser behöver vd:n veta hur pengarna ska fördelas. Baserat på vad Sofigate ser bland de mest framgångsrika företagen delar Robert Lingemark en vägledande mall:
- Teknik och plattformar – cirka 30 procent
- Kompetensförflyttning och förändringsledning – cirka 30 procent
- Datakvalitet – cirka 20 procent
- Resterande: säkerhet, risk och regelefterlevnad
– Det viktiga är att teknik och förflyttning är lika stora poster. Missar man investeringarna i människor blir AI en dyr kostnad utan effekt, säger Robert Lingemark.
AI handlar lika mycket om ledarskap
Tid till effekt är avgörande när vd:n ska motivera investeringar inför styrelse eller ägare. Enligt Robert Lingemark kan AI ge märkbara resultat snabbt, ofta inom ett kvartal, om organisationen byggt upp en grundläggande struktur och förmåga.
– I grunden handlar det om ledarskap. Det är svaret – en förmåga att kunna både fånga upp affärsbehov, analysera dem och snabbt sätta agenter eller andra automationslösningar på plats, säger Robert Lingemark.
När dessa komponenter finns på plats kan både tidsvinster och produktivitetsförbättringar realiseras tidigt. Omvänt gäller att organisationer utan en tydlig styrmodell eller utbildade användare tenderar att få en lång startsträcka.
– Det är roligt med teknikförändring men det är människor som ska med – och agenterna, säger Robert Lingemark.
