När kunden börjar styra strategin – ”Icke-beslut är också beslut”

Bolags utveckling kan ofta beskrivas utifrån en S-kurva – ju nyare desto brantare accelerationsfas. När det går bra är det lätt att tro att det alltid ska vara så, förklarar Lina Bjelkmar.

– När investeringar och förändringar börjar bära frukt kör man på. Det är vid friktion man måste våga stanna upp, omvärdera och fatta de större besluten, säger hon.

När ChatGPT kom agerade Indicate Me snabbt och lanserade en produkt baserad på generativ AI inom tre månader.

– Vi såg direkt att AI skulle förändra hur kundinsikter skapas. Det var inte ett sidospår, utan en helt ny kärna, säger Lina Bjelkmar.

Tre år senare är AI-baserade tjänster bolagets kärnverksamhet. Redan efter ett år stod det klart för henne att Indicate Me i grunden behövde bli ett AI First-bolag. Det innebar att bolagets tekniska grund behövde byggas om – trots att äldre tjänster var beroende av den gamla infrastrukturen.

– Så länge den tjänsten fanns kvar kunde vi inte bygga fullt ut AI First. I praktiken lade vi AI ovanpå det gamla istället för att göra om från grunden, säger Lina Bjelkmar.

Det fanns dock några kunder som fortfarande var beroende av de äldre tjänsterna och stod för en betydande del av företagets intäkter. Tillväxttakten skulle sjunka – om än tillfälligt, menar Lina Bjelkmar.

– Vår omsättning skulle ju inte alls växa i samma takt som om man hade de större kunderna som en baseline. Det handlade om att kapa ett ben för att ett annat ska kunna växa ännu mer.

Samtidigt innebar det att några få stora kunder tog över bolagets strategiska riktning. I väntan på beslut tappade bolaget drygt ett år av utveckling.

– Konsekvenserna på kort sikt kändes för stora, säger Lina Bjelkmar.

Ångrar du att du inte fattade beslutet tidigare?

– Det är alltid lättare att se beslut i backspegeln. Samtidigt tyckte min styrelse att vi agerade väldigt snabbt och var modiga.

– Jag är en person som älskar förändring, de vet alla som jobbar med mig. Det har fått mig att reflektera över mig själv, att bli mer ödmjuk inför att saker alltid tar längre tid än vad man tror att de gör. Jag har alltid tänkt ”Hur svårt kan det vara?”.

Den nya tjänsten som bygger på AI i grunden har inte lanserats ännu. Samtidigt har Lina Bjelkmar höga förväntningar.

– Kunderna kommer märka stor skillnad. Det handlar också om att vägleda kunderna, för initialt tycker alla att förändring är skitcoolt, men de vill också ha kvar allt det gamla, säger Lina Bjelkmar.

– Men vi kan inte bygga två olika bolag samtidigt, det är inte hållbart i längden.

Att göra eller inte göra – allt är ett beslut, menar Lina Bjelkmar.

– Icke-beslut är också beslut. Ofta de dyraste, eftersom de inte syns när de tas.