Inga produkter i varukorgen.
Säljcoachen Slotte: ”Det räcker inte att kunderna är nöjda – du måste imponera”
Försäljning
I tuffare tider duger det inte att bara jaga nya kunder. Då gäller det att behålla de du redan har – och få dem att vilja ta med sig fler, säger Alexander Slotte, grundare av Top of Heart.
Alexander Slotte. Foto: Top of Heart
– Jag började jobba med försäljning när jag var 21. Det var mycket kalla samtal, mycket klassiskt säljtänk. Men det slog mig ganska tidigt att de bästa affärerna inte kom den vägen. De kom från nöjda kunder som hörde av sig eller som tipsat någon annan, säger Alexander Slotte, entreprenör och grundare av tillväxtbyrån Top of Heart.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I dag hjälper han andra B2B-bolag att växa genom att fokusera på relationer, lojalitet och det han kallar en ”säljande kultur”.
– Många har en strategi för försäljning. De har en för marknad. Men väldigt få har en lojalitetsstrategi. Och ännu färre har satt ord på hur man aktiverar sina nöjda kunder på riktigt, säger han.
För Alexander Slotte handlar det inte om att överge klassiskt säljarbete, utan att komplettera det med nya tankesätt.
– Sälj är inte bara ett jobb. Det är en kulturfråga. När alla i organisationen – även tekniker och support – vet hur man bygger förtroende, då blir kunderna också mer benägna att rekommendera dig. Det är där tillväxten bor.
Han betonar också att lojalitet inte uppstår av sig självt. Det kräver mod att be om rekommendationer, och fantasi att skapa upplevelser som sticker ut:
– I dag räcker det inte att kunden är nöjd. Du måste imponera. Det är så du får dem att vilja vara kvar, köpa mer – och prata om dig med andra.
Fakta
Alexanders 5 tips på hur du ska få kunderna att sälja åt er
- Bygg ihop sälj, marknad och lojalitet till en gemensam strategi – inte tre separata.
- Träna hela organisationen i relationsskapande, inte bara säljarna.
- Våga fråga nöjda kunder om rekommendationer – och gör det enkelt för dem att säga ja.
- Överraska med något oväntat och minnesvärt – emotionell koppling slår informationsbroschyrer.
- Skapa en säljande kultur där varje möte med kund kan leda till nästa affär.
