Praxis och morgondagens trender för kundservice

Verktygslådan SuperOffice har i samarbete med CustomerTrends genomfört en undersökning kring det aktuella läget för kundservice inom B2B i Europa, insikter som i stort sett saknats i form av tidigare rapporter.

Praxis och morgondagens trender för kundservice
De relationer som ett företag bygger med sina kunder idag avgör hur lönsam verksamheten kommer vara imorgon. Foto: Adobe Stock

Underlaget som samlats in från personer inom flertalet olika företag och branscher, avslöjar att Europeiska B2B-företag står inför en rad utmaningar beroende på affärsmål och nyckeltal såväl som verktyg och metoder som används. En sak är dock gemensam – alla kämpar med att hitta talanger.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Än idag har väldigt få undersökningar av den här typen gjorts, och det finns inte många rapporter som stödjer chefer inom kundservice med benchmarkkunskap och insikter, säger Bjarte Lyssand, Senior Partner och styrelseordförande på CustomerTrends.

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

Blogg och krönika

På nytt jobb

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
VD-tidningen

VD-tidningen Premium

Med fullt fokus på vd-rollen.
Full tillgång till strategiska artiklar med tips och analyser.