Helén Rigamonti

Dålig kundservice kan kosta vite – är ni beredda?

Ett nytt lagförslag kan göra det dyrt att bryta mot reglerna för kundservice. Är du och ledningsgruppen beredda? Det frågar Helén Rigamonti i sin krönika.

Underrättelsetjänsten du har i huset. Och inte använder.

Kundservice ser ofta först var företagets löften spricker i mötet med kunden. Ändå stannar insikterna i många organisationer i ärendesystem och nöjdhetsmätningar. I ett blogginlägg skriver CX-experten Helén Rigamonti om varför vd:n bör se kundservice som en strategisk underrättelsefunktion och använda signalerna innan problemen blir större.