Tystnadskultur är en underskattad affärsrisk 

Katarina Zell, vd och grundare av Trust Go Grow®, har sett det i bolag efter bolag: ledningen tolkar tystnad som samsyn. Mötet går vidare. Besluten fattas. 

Men under ytan händer något annat. 

Det kan se ut som lugn och samsyn, och det kallar jag artificiell harmoni, säger Katarina Zell. 

Det farligaste med tystnadskultur är inte det som sägs, utan det som aldrig kommer fram. 

Du betalar för tystnaden i form av sämre beslut, högre friktion och långsammare utveckling. Ibland upptäcker du problemen först när de redan påverkat resultatet, säger Katarina. 

När tystnaden påverkar dina beslut 

Du får inte veta att ett beslut möts av tyst motstånd innan det ska genomföras. Du får inte veta att ett projekt halkar efter för att ingen vågat flagga i tid. Du får inte veta att en nyckelspelare ger upp för att de slutat tro att det spelar någon roll vad de säger. 

Ofta handlar det inte om ovilja, utan om att människor har lärt sig att det inte lönar sig att säga ifrån, menar hon. 

Risker tonas ned. Frågor hålls tillbaka. Problem lyfts efter mötet i stället för under det. 

När människor inte säger det som behöver sägas får du inte tillgång till hur verkligheten faktiskt ser ut. Då leder du på en ofullständig bild, säger Katarina Zell. 

Fel som hade kunnat stoppas tidigt växer sig stora. Förändringsinitiativ tappar fart innan ledningen förstått varför. Duktiga medarbetare slutar därför att de inte upplever att deras röst spelar någon roll. 

Psykologisk trygghet är inte harmoni, utan en förutsättning för att bryta tystnaden 

Tystnadskultur uppstår inte av en slump utan den växer fram i miljöer där människor lär sig vad som händer när de säger det de tänker. 

Det är här många organisationer söker lösningen på fel ställe och då blir det inte rätt lösning på problemet, menar Katarina. Jag träffar många organisationer som söker förklaring och lösning i struktur, processer eller intern kommunikation. Men ofta handlar det om något både enklare och svårare: hur en invändning tas emot, hur ett misstag hanteras och vilka röster som alltid får ta plats i rummet. 

Det är då det är kritiskt att psykologisk trygghet finns. Och det handlar inte om att skapa en bekväm stämning eller undvika friktion. Det handlar snarare om att våga lyfta det lite obekväma och våga stå kvar i det, menar hon. 

Psykologisk trygghet är inte harmoni. Det är att våga göra varandra lite obekväma i tid, säger Katarina Zell. 

Psykologisk trygghet byggs när beteenden tränas i vardagen 

Att lyssna på en föreläsning om kondition gör dig inte mer vältränad. För att få bättre kondition måste du träna. Katarina Zell menar att samma sak gäller psykologisk trygghet. Det räcker inte att förstå vad som borde ske. Det som förändrar en organisation är att människor tränar beteenden i vardagen. Trust Go Grow® är en metod som tränar de beteenden som bygger psykologisk trygghet och bryter tystnadskultur. 

Fyra saker du kan börja med redan i nästa möte 

Det här är inte en kulturförändring som tar år. Det börjar i det lilla, i nästa möte, i nästa reaktion på en invändning. 

Det är inte kunskapen som saknas. Det är träningen i vardagen, säger Katarina Zell. 

1. Be om invändningar innan du ber om beslut.
   Fråga aktivt: Vad är vi osäkra på? Vad skaver? Det ger bättre underlag och öppnar dörren för det som annars aldrig sägs. 
2. Håll dig nyfiken en sekund längre.
   Innan du ger ditt svar – ställ en följdfråga. Din reaktion sätter tonen för vad som är okej att säga nästa gång. 
3. Lägg märke till vem som aldrig säger emot.
   Tystnad är också information. Om samma personer alltid håller med var nyfiken på varför. 
4. Fånga upp det som sägs i chatten eller i korridoren, inte bara i mötet.
   Det viktigaste sägs sällan högt i rummet. Se till att det också når beslutsprocessen. 

Människor lyssnar mindre på vad ledningen säger om kulturen och mer på vad som faktiskt händer i mötet. Det är där klimatet sätts, säger Katarina Zell. 

Testa dina kunskaper om psykologisk trygghet och tävla om en mätning för ditt team 

Psykologisk trygghet är vad som får folk att bryta tystnaden – men hur väl känner du egentligen till vad det innebär i praktiken? 

Testa dina kunskaper om psykologisk trygghet genom vårt Trust Go Grow®-quiz och delta samtidigt i en tävling om en mätning av den psykologiska tryggheten i ditt team. Vinsten innehåller också en uppföljande workshop ledd av en Trust Go Grow®-trainer. 

Gör quizet här