Inga produkter i varukorgen.
Studie: AI kan frigöra tid – men inte ersätta vd:ns närvaro
VD-rollen AI kan förenkla och effektivisera kommunikationen i ett företag. Men för en vd gäller det att använda tekniken på ett sätt som stärker snarare än urholkar ledarskapet.
Lina Bjelkmar. Foto: Peter Knutson / Adobe Stock
En studie från Harvard Business Review har undersökt om medarbetare på företaget Zapier kunde skilja mellan meddelanden skrivna av AI och sådana skrivna av företagets vd. De AI-genererade texterna hade fått instruktioner att efterlikna vd:ns stil.
I nästan 60 procent av fallen kunde medarbetarna identifiera vilka meddelanden som var AI-genererade och vilka som var skrivna av vd:n själv. De fick också bedöma hur hjälpsamma meddelandena var – och generellt upplevdes de AI-genererade texterna som mindre hjälpsamma än de mänskligt skrivna.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
VD-tidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Forskarna drar slutsatsen att människor generellt litar mer på budskap som de tror kommer från en verklig person – oavsett om det faktiskt stämmer. För en vd innebär det ett särskilt ansvar: att vara transparent med hur AI används och att undvika tekniken i kommunikationen med personer man känner väl.
”Jag använder AI till allt – utom det mänskliga mötet”
För Lina Bjelkmar, vd för kundserviceföretaget Indicate Me, är AI ett självklart arbetsredskap.
– Jag använder AI till allt, utom för korta meddelanden och sådant som går snabbare utan AI. Säg att min syster gifter sig och jag ska skriva ett bröllopstal – då skulle jag nog använda AI för att sammanfatta talet, men redigera det för hand, säger Lina Bjelkmar.
På Indicate Me är AI-användning till och med ett lönekriterium. Ju mer medarbetarna använder AI, desto mer främjar de innovation i arbetssätt och bidrar till att utveckla verktyget. Den tid som frigörs från administration används till det vd:n faktiskt är till för – att utveckla verksamheten.
– Rätt använd gör AI snarare ledarskapet mer mänskligt än mindre. Jag blir mer produktiv och effektiv, samtidigt som jag kan lägga tid på rätt saker – det personliga mötet, säger Lina Bjelkmar.
Transparens avgörande för tilliten
Precis som forskarna bakom HBR-studien betonar Bjelkmar vikten av öppenhet.
– Det handlar i grunden om individens uppfattning, vilket ofta beror på organisationskulturen – om det finns en psykologisk trygghet eller inte.
Hon understryker att AI aldrig kan ersätta det mänskliga mötet, särskilt inte i svåra samtal.
– Vi har sagt sedan start till våra medarbetare: om det finns en underliggande irritation i ett mejl, ska man aldrig svara skriftligt. Då tar man upp telefonen direkt. Man märker på tonen om någon vill en väl. Annars läser mottagaren bara in det den själv vill höra – beroende på mindset när de läser.
Risken uppstår när AI används slarvigt och utan mänsklig översyn.
– Om man låter AI svara utan att granska först, då tappar man lätt det personliga. Där måste man vara restriktiv.
”Det är inte i stavfelen personligheten sitter”
Bjelkmar delar inte uppfattningen att AI suddar ut chefens personlighet i kommunikationen.
– Det är ju inte i stavfelen personligheten sitter. Jag skulle snarare bli irriterad och känna mig dåligt bemött om någon håller en PowerPoint full av stavfel, till exempel. Det finns en jämlikhetsaspekt i AI-användningen också – det spelar ingen roll om du har dyslexi eller skriver en text som inte är ditt modersmål. Med AI får alla samma förutsättningar att kommunicera professionellt.
Så använder Lina Bjelkmar AI i jobbet:
Så använder Lina Bjelkmar AI i jobbet:
När Lina använder AI:
- För att hantera mejlen utan att drunkna i inkorgen
- Som mötessekreterare – AI sammanfattar, hon tar besluten
- Till kundsamtal – företagets egna verktyg analyserar och kvalitetsgranskar
- Som faktamaskin – underlag och jämförelser
- Som bollplank – idéer och inspiration
- Som skrivstöd – från talmanus till presentationer
När Lina inte använder AI:
- Vid korta, enkla meddelanden – snabbare att skriva själv
- Vid konstruktiv kritik – bättre med fysiskt möte
- Om det finns irritation i ett mejl – ringer upp direkt istället
- I personliga ärenden där mänsklig närvaro är avgörande
