Kundfokus
Kundcentrering blir alltmer intressant för svenska bolag. I strategin står inte sällan att ”Vi ska öka vårt kundfokus” – och det låter lovvärt, men vad händer sedan? I praktiken går för få från vackra ord till handling, tycker Linda Öhling, CX-expert. I den här artikeln berättar hon och Jens Wedin – båda inbjudna att tala om ämnet på VD-dagen – om vinsterna med att arbeta kundcentrerat.