Henrik Sundberg

Från lågstatusavdelning till företagens centerpunkt. Enligt Anders Ödman, vd för ClearIT är dagens kundservice långt mer än en telefonist – de är företags viktigaste säljkanal. – Kundtjänst har historiskt setts som en kostnad, nu är det den största inkomstbringaren för många, säger han till Vd-tidningen.

Chansen eller risken är stor att du förr eller senare hamnar som vd i ett ägarlett företag eftersom över en miljon företag i Sverige är ägarledda.

Tänk dig att du är på språng och du försöker att svara på en kollegas mejl. Du är kortfattad och rak. Inte alls otrevlig. Ändå blir mottagaren upprörd. ”Varför är du arg?” Du sitter sedan med din ledningsgrupp på ett månadsmöte och är helt säker på att ni kommit överens om vem som gör vad. Men en månad senare upptäcker du att ingenting har gjorts. Känner du igen dig?

Hög produktkvalitet är inte längre någon garanti för nöjda kunder. Nu är det ett par andra faktorer som väger tyngre, konstaterar Jacob Hallencreutz, koncernchef för EPSI Rating Group, som medverkade i ett seminarium på den internationella kvalitetskonferensen Excellence Summit i Göteborg.