Mats Stålbröst

Experten: 10 viktigaste CX-trenderna 2024

Vad är viktigt att fokusera på när det gäller kundupplevelsen (CX) under 2024? CX-expertens tio bästa tips ger en hel del ledtrådar.

11 januari 2024

Patrik Hofbauer blir Telias nya vd

Den första februari nästa år tillträder Patrik Hofbauer tjänsten som vd och koncernchef för Telia. Han efterträder Allison Kirkby som har valt att lämna efter drygt tre år som vd.

16 oktober 2023

Anna Wallert ny vd på Accessbolaget

Operatören Acessbolaget hämtar ny vd från Telia Cygate. Anna Wallert tar över rodret på operatören efter sommaren.

Johan Frilund ny vd för svenska IoT-bolaget

Johan Frilund ska leda Lundaföretaget Sensative in i framtiden. Hans företrädare, Mats Pettersson som också var med och grundade företaget, får en roll som teknikchef med fokus på produktutveckling.

Hallå där Malin Eijde, ny chefredaktör för Vd-tidningen

Malin Eijde har arbetat på Vd-tidningen sedan ett drygt år, och är efterträdare till Anders Pauser som blir vd på heltid för Pauser Media.

Många företagsledningar saknar kunskap om kundmötet

Ledningsgrupper anser att kundservice är viktigt, men saknar ofta djupare kunskap om vad som sker i kundmötet. Det visar en stor kundserviceundersökning av Tele2.

Joanna Björnklint Assia ny vd på Imbox

Joanna Björnklint Assia är ny vd på Imbox. Hon efterträder därmed Joakim Rosén, som ska fokusera på försäljning och affärsutveckling i bolaget.

10 februari 2023

Outsourcing av kontaktcentret – det här måste du tänka på

Lägga ut sin kundtjänst eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansson, konsult och tidigare kundservicechef.